Verkkokaupan asiakaskokemuksen parantaminen tekoälyn avulla

Hyvä asiakaskokemus on avain menestyksekkääseen liiketoimintaan – myös verkossa. Tekoälyn hyödyntäminen verkkokaupan asiakaskokemuksen parantamisessa voi tuoda monia etuja yritykselle. Tässä kirjoituksessa käsittelemme muutamia konkreettisia tapoja, joilla verkkokaupan asiakaskokemus voi lähteä lentoon tekoälyä hyödyntäen.

Asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnassa

Hyvä asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä tekijöistä menestyksekkäässä liiketoiminnassa. Tyytyväiset asiakkaat eivät vain palaa uudestaan, vaan he myös suosittelevat yritystä muille. Asiakaskokemuksen parantaminen voi tuoda monia etuja yritykselle, kuten lisääntyneen asiakasuskollisuuden, positiivisen maineen ja kilpailuedun markkinoilla. Se vaatii kuitenkin jatkuvaa kehittämistä ja innovointia. Tässä tekoäly voi olla hyödyllinen työkalu, sillä se voi automatisoida ja tehostaa monia prosesseja, jotka liittyvät asiakaskokemukseen.

Tekoälyn avulla kohti parempaa asiakaspalvelua verkossa

Yksi tapa hyödyntää tekoälyä asiakaskokemuksen parantamiseen on sen käyttö asiakaspalvelussa. Tekoäly voi auttaa yritystä tarjoamaan nopeampaa ja parempaa asiakaspalvelua. Esimerkiksi chatbotit voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin ja ohjata heitä oikeiden tietojen ja palveluiden ääreen. Tekoäly voi myös analysoida asiakaspalvelukeskusteluja ja tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja mieltymyksiä, jotta niihin voidaan vastata paremmin.

Perinteisen chatbotin sijaan, tekoälyllä varustetut asiakaspalveluagentit, voivat palvella asiakkaitasi verkossa sulavasti, yrityksesi omaa tuotedataa hyödyntäen. Tekoälyllä varustetut chatit oppivat jatkuvasti asiakkaiden kanssa käydyistä keskusteluista, ja pystyvät sulavasti ja nopeasti antaa apua ja suosituksia asiakkaidesi tarpeisiin. Unohda siis tönköt chatbotit. 

Kotimainen Hetki Finland hyödyntää tekoälyä verkkokauppansa asiakaskokemuksessa nerokkaalla tavalla. Sauna Aatos - eli tekoälyllä höystetty asiakaspalveluagentti, osaakin ammattitaitoisesti auttaa uusia ja palaavia saunan ostajia: 

Esimerkkinä Hetken innovatiivisuudesta on Sauna Aatos, virtuaalinen sauna-avustaja. Sauna Aatoksen taustalla toimii tekoälymalli, joka on opetettu toiminaan yrityksen arvojen ja tavoitteiden mukaisesti. 

"Sauna Aatos on otettu hyvin vastaan ja se tarjoaa asiakkaillemme asiantuntevia vastauksia. Sauna Aatos oppii jatkuvasti, mikä on meille tärkeää." kommentoi toimitusjohtaja Janne Oksanen.

Lue lisää Sauna Aatoksen tarinasta täältä >>. 

Hyvät tuotekuvaukset ja sisällöt osana asiakaskokemusta

Hyvät ja laadukkaat verkkokaupan sisällöt, kuten tuotekuvaukset, ovat olennaisia asiakaskokemuksen parantamisessa ja luottamuksen rakentamisessa. Kun tuotekuvaukset ovat selkeitä, yksityiskohtaisia ja informatiivisia, ne auttavat asiakkaita ymmärtämään paremmin tuotteen ominaisuudet ja edut. Tämä vähentää epävarmuutta ja auttaa asiakkaita tekemään tietoisia ostopäätöksiä. Lisäksi, houkuttelevat ja hyvin suunnitellut sisällöt voivat parantaa sivuston käyttökokemusta, mikä lisää asiakkaan viihtyvyyttä ja sitoutumista verkkokauppaan. Asiakkaiden positiiviset kokemukset johtavat usein suurempaan tyytyväisyyteen, pidempään sivustolla viipymiseen ja toistuviin ostoihin, mikä puolestaan kohottaa konversioastetta ja liikevaihtoa.

Tekoäly voi olla suuri apu näiden sisältöjen parantamisessa. Esimerkiksi tekoälyn avulla voidaan automatisoida ja räätälöidä tuotekuvauksia, tehostaen sisällöntuotantoa ja varmistaen niiden yhdenmukaisuuden ja laadun. Verkkokaupan sisällöntuotantoon voi hyödyntää yleisesti tunnettuja työkaluja, kuten Open AI:n Chat GPT:tä, mutta monesta sovelluksesta tekoäly löytyy jo valmiina. Helppokäyttöisessä Vilkas Now -verkkokauppa-alustassa tuotekuvauksia voi luoda, muokata ja parantaa tekoälyn avulla suoraan verkkokaupan taustahallinnasta. Tekstin muokkauskenttään voi syöttää esim. tärkeimmät avainsanat, jonka avulla tekoäly tuottaa verkkokaupan tuotteelle sopivan tuotekuvauksen. Myös olemassaolevaa tuotekuvausta voi samaan tyyliin näppärästi parantaa verkkokauppaan sopivammaksi.

Personoidut suositukset ja asiakasviestintä

Personoidut suositukset ja asiakasviestintä ovat tärkeitä osia asiakaskokemuksen parantamisessa. Tekoäly voi auttaa yritystä tarjoamaan personoituja suosituksia ja viestejä asiakkaille. Esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnissa tekoäly voi analysoida asiakkaiden käyttäytymistä ja tarjota heille räätälöityjä tarjouksia ja viestejä. Personoidut viestit voivat herättää asiakkaiden kiinnostuksen ja lisätä heidän sitoutumistaan yritykseen.

Lisäksi tekoäly voi auttaa yritystä tunnistamaan ja reagoimaan asiakaspalautteeseen paremmin. Se voi analysoida asiakkaiden antamia palautteita ja tunnistaa niistä tärkeimmät kehityskohteet. Tekoäly voi myös auttaa yritystä reagoimaan palautteeseen nopeammin ja tarjoamaan parempia ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin.

Asiakaskokemus on jatkuvaa kehittämistä

Kun hyvä asiakaskokemus on saavutettu, ei työ vielä lopu. Asiakaskokemus onkin jatkuvaa ja aktviisista kehittämistä, joka on tärkeää menestyksekkäässä verkkoliiketoiminnassa. Se vaatii säännöllistä arviointia, uudistamista ja sopeutumista asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja odotuksiin. Tekoäly voi auttaa tässä monin tavoin, kuten nopeuttamalla ja parantamalla asiakaspalvelua chatbotien ja tekoälyavusteisten asiakaspalveluagenttien kautta, jotka oppivat jatkuvasti asiakasvuorovaikutuksista. Lisäksi tekoäly voi automatisoida ja räätälöidä tuotekuvauksia, mikä tehostaa sisällöntuotantoa ja varmistaa niiden laadun ja yhdenmukaisuuden. Personoidut suositukset ja viestit sekä asiakaspalautteiden tehokas käsittely ovat myös tärkeitä tekoälyn tarjoamia etuja, jotka parantavat asiakaskokemusta merkittävästi.