Maksutapojen merkitys verkkokaupassa on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Asiakkaat odottavat nopeaa ja vaivatonta, mutta samalla ennen kaikkea turvallista ja luotettavaa ostokokemusta – ja maksutapa voi olla ratkaiseva tekijä ostopäätöksessä. Tässä blogitekstissä pureudumme siihen, miksi maksutapojen monipuolisuus on tärkeää, miten valita oikeat maksutapavaihtoehdot verkkokauppaasi ja mitä trendejä maksutavoissa kannattaa seurata vuonna 2025.
Miksi monipuoliset maksutavat ovat tärkeitä?
Asiakkaiden tarpeet, mieltymykset ja ostokäyttäytyminen vaihtelevat. Siinä missä yksi suosii korttimaksua, toinen saattaa valita verkkopankin, ja kolmas käyttää mobiilimaksuja. Jos verkkokauppasi ei tarjoa asiakkaan toivomaa maksutapaa, riskinä on, että hän keskeyttää ostoksensa ja etsii toisen kaupan. Tutkimusten mukaan jopa kolmannes ostoskoreista jää hylätyiksi maksutapojen puutteen vuoksi.
Lisäksi maksutapojen monipuolisuus voi houkutella uusia asiakasryhmiä. Esimerkiksi laskulla maksaminen ja osamaksuvaihtoehdot voivat tehdä suurempien ostosten tekemisestä helpompaa ja parantaa asiakasuskollisuutta.
Mitä maksutapoja verkkokaupassa kannattaa tarjota vuonna 2025?
Suosituimmat maksutavat riippuvat sekä toimialasta että asiakaskunnasta. Suomessa kuluttajien keskuudessa yleisesti käytettyjä maksutapoja ovat:
- Korttimaksutavat: Helppo ja nopea vaihtoehto suurimmalle osalle asiakkaita.
- Verkkopankkimaksut: Erittäin suosittuja Suomessa, kiitos luotettavien ja tunnettuja pankkipohjaisten maksupalveluiden, kuten Paytrailin.
- Lasku ja osamaksu: Esimerkiksi Klarna ja Jousto mahdollistavat joustavan maksamisen, mikä voi lisätä konversioita.
- Mobiilimaksut: Mobiilimaksutavat, kuten MobilePay, ovat vakiinnuttaneet suosionsa suomalaisten ostajien keskuudessa nopeutensa ja helppoutensa ansiosta, ja niiden käyttöaste on nykyään noin 30 %.
- Kansainväliset vaihtoehdot: Jos toimit ulkomailla, harkitse myös esimerkiksi PayPalia ja muita kohdemaan asiakkaille tuttuja vaihtoehtoja.
Kuinka valita maksutapojen tarjoajat budjettiystävällisesti?
Maksupalveluntarjoajia on paljon, ja niiden kustannukset vaihtelevat. Kun valitset palveluntarjoajaa, kiinnitä huomiota:
- Kumppanivalikoimaasi: Vilkkaan alustoilla valittavanasi on iso kattaus erilaisia maksupalveluntarjoajia. Lisää vaihtoehdoista voit lukea kumppanisivuilta ja Vilkas Now’n ja Vilkas Suiten tukisivuilta. Näet kaikki vaihtoehdot myös aktiivisen tai testitilassa olevan Vilkas-verkkokauppasi taustahallinnasta.
- Provisioihin ja kiinteisiin maksuihin: Ovatko kulut linjassa verkkokauppasi myyntivolyymien kanssa?
- Kansainvälisten maksujen tukeen: Jos kauppasi toimii ulkomailla, varmista, että palvelu tukee paikallisia maksutapoja.
Maksutavat ja kansainvälinen kauppa
Jos verkkokauppasi tavoitteena on kansainvälinen laajentuminen, maksutavat ovat kriittinen osa strategiaasi. Esimerkiksi Puolassa suosittu Blik, Kiinassa yleisesti käytetty AliPay ja Yhdysvalloissa laajalti käytössä oleva PayPal voivat tehdä ostoprosessista houkuttelevamman paikallisille asiakkaille.
Tutki huolellisesti kohdemarkkinoiden maksutapojen suosiota ja varmista, että kauppasi tarjoaa kohdemaan suosituimmat vaihtoehdot.
Kuinka maksutavat voivat vaikuttaa verkkokaupan myyntiin?
Maksutapojen sujuvuus vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseen. Jos ostoprosessi on nopea ja helppo, asiakkaan on todennäköisempää tehdä osto loppuun asti.
Kannattaa huomioida, että verkkokauppa-asiakkaat voivat tehdä ostoksia erilaisilla laitteilla. Jos maksaminen mobiilisti on hankalaa, voi ostos jäädä tekemättä.
Jotkut asiakkaat suosivat laskua tai osamaksua, eikä tätä sovi verkkokauppiaan unohtaa. Lasku ja osamaksu voivat olla omiaan lisäämään keskimääräistä ostoskorin arvoa ja vähentämään ostosten keskeyttämistä.
Huomaisitko, jos jossain oston vaiheessa verkkokaupassasi olisi jokin vialla? Tee säännöllisesti testiostoja, jotta huomaat mahdolliset kehityskohteet mahdollisimman pian. Jos potentiaalisen asiakkaan ostotapahtuma jää jostain syystä kesken, ottaako hän yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ilmoittaakseen ostoskorin ongelmasta – vai tekeekö hän ostoksensa toisessa verkkokaupassa?
Turvallisuus ja luotettavuus maksutavoissa
Erilaiset nettihuijaukset ovat 2020-luvulla arkipäivää, ja lähes jokainen joutuu jossain vaiheessa elämäänsä huijausyrityksen kohteeksi. Nykypäivänä jotkut huijausyritykset ovat jo niin taitavasti tehtyjä, että joskus kokeneenkin digitaalisten palveluiden käyttäjän voi olla vaikeaa erottaa huijaus todellisesta asiointitapauksesta. Ei olekaan siis ihme, että asiakkaat kiinnittävät yhä enemmän huomiota verkkokaupan turvallisuuteen. Maksutapojen turvallisuuden korostaminen voi lisätä asiakkaiden luottamusta ja vähentää ostamisen kynnystä. Muista:
- SSL-sertifikaatti: Kaikilla verkkokaupoilla tulee olla SSL-salaus.
- Tunnetut maksupalveluntarjoajat: Käyttämällä luotettavia maksupalveluita varmistat turvallisen maksuprosessin.
- Selkeä viestintä: Näytä asiakkaille, että heidän maksutietonsa ovat suojattuja, esimerkiksi lisäämällä luotettavuusmerkkejä maksusivulle ja kaupan alatunnisteeseen. Luotettavuusmerkkejä voivat olla esimerkiksi maksupalveluntarjoajien tai tunnettujen turvallisuusorganisaatioiden, kuten McAfee Securen tai Norton Securedin, logot.
Tee maksutavoista kilpailuvalttisi
Maksutavat eivät ole vain tekninen osa verkkokauppaa – ne ovat keskeinen osa asiakaskokemusta. Monipuoliset, turvalliset ja asiakastarpeisiin sopivat maksutavat voivat lisätä myyntiä, parantaa asiakasuskollisuutta ja laajentaa kohdeyleisöä.
Panosta maksutapojen valintaan ja varmista, että tarjoat asiakkaille mahdollisimman sujuvan ja miellyttävän ostokokemuksen. Pienilläkin parannuksilla voi olla merkittävä vaikutus verkkokauppasi menestykseen!